本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向

主要面向電信運(yùn)營商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營銷，及相關(guān)的服務(wù)與支持等工作。

電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)前景

電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)前景主要是在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通等通信公司從事受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、處理客戶投訴、記錄、跟蹤客戶問題等相關(guān)工作。

電信服務(wù)與管理專業(yè)主要職業(yè)能力

1．具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備良好的語言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營銷、項(xiàng)目管理相關(guān)知識，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管理能力；

3．具有客戶服務(wù)意識，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶投訴的能力；

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力。