電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向

2019-07-22 09:00:37文/劉美娟

電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向集中在政府、銀行、電信與移動公司、證券機構(gòu)、人力資源企業(yè)、電子商務(wù)公司、物流公司等各個行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓(xùn)等工作。

電信服務(wù)與管理專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、溝通能力較強，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)的管理人才。

電信服務(wù)與管理專業(yè)核心課程：客戶關(guān)系管理、呼叫中心技術(shù)與運維、客戶溝通心理學(xué)、呼叫中心的設(shè)計與規(guī)劃、電子商務(wù)、呼叫中心流程管理、呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營銷的運營與管理、情緒管理、辦公室工作實務(wù)、辦公自動化實務(wù)、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實操、崗位綜合實訓(xùn)等。

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